Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Galo Fingerboard, nos comprometemos a que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones de productos nuevos, sin usar y en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío:
• Contáctanos inmediatamente con fotos del producto antes de usarlo o armarlo
• Te enviaremos una etiqueta de devolución sin costo
• Reemplazaremos el producto o te reembolsaremos el monto completo
• No podemos cambiar o reembolsar productos que ya han sido usados o armados
PRODUCTOS CUBIERTOS POR NUESTRA GARANTÍA:
• Productos rotos o dañados durante el envío
• Productos que se rompen durante la configuración inicial debido a un defecto
• Productos que llegan con un defecto claramente visible
• Productos que sientas que no fueron representados correctamente (el producto debe estar sin usar)
• Problemas con la alineación de gráficos o tape
PRODUCTOS NO CUBIERTOS:
• Productos que se rompan después de un uso prolongado
• Productos que se dañen por mal uso deliberado
• Productos que hayas armado, usado y luego decidas que no te gustan
• Productos con descuento o en liquidación marcados como "sin devolución"
• Griptape o wraps que ya hayas aplicado y usado
CAMBIOS DE OPINIÓN
Si cambias de opinión sobre tu compra:
• Tienes 30 días desde la recepción para devolver el producto
• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
• Deberás pagar los costos de envío de devolución
• Te reembolsaremos el precio del producto una vez que lo recibamos y verifiquemos su estado
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Envíanos un correo electrónico a [tu email] indicando:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos o videos si corresponde
2. Esperarás nuestra respuesta con instrucciones
3. Empaca el producto de forma segura incluyendo una nota con:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Tu información de contacto
4. Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos
REEMBOLSOS
• Procesaremos tu reembolso dentro de 5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto
• El reembolso se realizará al método de pago original
• El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso depende de tu banco o procesador de pagos
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro:
• Síguenos el proceso de devolución indicando que deseas un cambio
• Te ayudaremos a realizar el cambio por un producto de igual valor
• Si el nuevo producto tiene un costo diferente, te informaremos sobre cómo proceder
ENVÍOS INTERNACIONALES
Para envíos internacionales, las devoluciones se evalúan caso por caso debido a los altos costos y tiempos de tránsito. Por favor, contáctanos para discutir tu situación específica.
No nos hacemos responsables de tasas de aduana o aranceles locales en envíos internacionales.
PRODUCTOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
• Todos los pedidos incluyen número de seguimiento
• Si tu pedido no llega, contáctanos con tu número de pedido
• Investigaremos con la empresa de envío y buscaremos una solución
CONTÁCTANOS
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con Galo Fingerboard.